Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Novem queremos que estés satisfecha/o con tu compra. Si algo no va bien, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que se recibió.

  • No haber sido utilizado.

  • Conservar etiquetas y embalaje original (incluida la caja de regalo si la hubiera).

  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:

📧 contacto@novem9shop.com

En tu mensaje, indícanos:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Artículo(s) que deseas devolver

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto, si se trata de un producto defectuoso o dañado

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te indicaremos por correo electrónico.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

3. Gastos de envío en devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o equivocado), asumimos los gastos de devolución y, en su caso, de reenvío.

  • Si la devolución es por cambio de opinión, talla, gusto personal o cualquier motivo no imputable a Novem, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

En los casos aceptados, podremos enviarte una etiqueta de devolución y las instrucciones para entregar el paquete a la empresa de mensajería correspondiente.

4. Daños, productos defectuosos o artículo incorrecto

Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas y nos contactes de inmediato si:

  • El artículo está defectuoso

  • El artículo ha llegado dañado durante el transporte

  • Has recibido un artículo equivocado

En estos casos:

  1. Evaluaremos el caso con la información y fotografías que nos proporciones.

  2. Si se confirma el defecto o daño, te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional la primera vez.

  3. Si, de manera excepcional, el problema se repite con el mismo pedido, podremos proceder al reembolso completo del importe pagado.

5. Paquetes no entregados o no recogidos

Si la empresa de mensajería intenta entregar el pedido y no es posible, se te enviará un correo electrónico con la información necesaria para gestionar una nueva entrega o recogida.

Si el paquete:

  • No se recoge dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería, o

  • Es devuelto al remitente por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de gestión por parte del cliente,

el pedido podrá ser reembolsado descontando 320 MXN en concepto de gastos logísticos y de devolución, siempre que el producto llegue en buen estado.

6. Paquetes perdidos

Si un paquete se pierde o no puede ser entregado por causas logísticas ajenas al cliente:

  1. En primer lugar, procederemos a reenviar el pedido sin coste adicional.

  2. Si, transcurridos 60 días desde el envío, el pedido no se ha recibido y no es posible realizar una nueva entrega, podremos proceder a un reembolso del importe pagado.

7. Artículos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos de joyería que hayan sido claramente utilizados o manipulados de forma que no puedan volver a venderse.

  • Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, piezas con nombres, iniciales o grabados especiales).

  • Tarjetas de regalo.

Los artículos en oferta o con descuentos especiales podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución, que se indicarán en cada caso. En general, no se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.

8. Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos de producto (por ejemplo, cambiar un modelo por otro).

Si deseas un cambio:

  1. Puedes solicitar la devolución del producto siguiendo este procedimiento.

  2. Una vez aprobada la devolución y, en su caso, realizado el reembolso, podrás realizar una nueva compra con el artículo que desees.

9. Reembolsos

Te informaremos por correo electrónico cuando:

  1. Hayamos recibido tu devolución, y

  2. Hayamos inspeccionado el estado del producto.

En caso de aprobación:

  • El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra.

  • El plazo aproximado para ver reflejado el reembolso es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Ten en cuenta que:

  • No se reembolsarán los gastos de envío de devolución cuando estos corran a cargo del cliente.

  • En el caso de paquetes no recogidos o devueltos por causas imputables al cliente, se podrá descontar 320 MXN en concepto de gastos logísticos.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación de tu reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:

📧 contacto@novem9shop.com